新浪财经,民生人寿开通总裁邮箱直面投保人

  近日,令投保人戴某意外的是,在电子信箱里收到了一封来自民生人寿保险股份有限公司“总裁邮箱”的回复邮件。邮件中,该公司段景泉总裁一一回复、解答了她通过“总裁邮箱”中提出的意见与问题。戴某表示:“民生人寿能从客户角度出发,真正聆听客户心声,不敷衍了事,不做表面工作,对此,我非常满意。”

  2007年8月2日晚,民生人寿在北京21世纪饭店召开了总裁顾问团代表大会。民生人寿党委书记、董事、总裁段景泉等总裁室成员及来自全系统40余名业务员代表参加了会议。会上,民生人寿总裁室成员倾听了代表们对公司发展提出的意见和建议,并就一些重要问题进行了现场交流。

看到文章标题,或许很多人会怀疑,打开工作邮箱的频率跟公司业绩挂钩,会不会有点扯?见微知著,以小见大,是否挂钩,这里有一个非常典型生动的例子。

  据了解,民生人寿“总裁邮箱”(zongcai@minshenglife.com)自2007年3月底对内、外同时开通以来,不仅在客户当中受到了好评,还在公司内部引起了员工的广泛关注。四个月来,“总裁邮箱”一共收到了来自公司内、外部的50余封来信、近60条意见和建议。其中40余封来信和近50条意见、建议均来自内部员工。员工们纷纷表示:“总裁邮箱开通后,我们能够直接向总裁提建议,而且,基本上每个建议都有回复。”

  为广泛听取业务一线的意见和建议,加强各项工作的针对性,更好地支持市场开拓,2006年下半年,民生人寿正式成立总裁顾问团。据介绍,该团体由个人业务渠道业绩表现突出的外勤员工组成,公司每半年都会对该团成员进行资格认定并召开一次总裁顾问团代表大会。“总裁室成员也会参加大会,顾问团代表可当面直接向领导提出对公司的一些意见和建议。”民生人寿相关负责人介绍说,会后公司还会指定专人对总裁顾问团的提案进行整理形成文字并组织总部相关部门对这些提案进行研究、回复。据介绍,自2006年下半年以来,民生人寿已成立了三届总裁顾问团,参加本次会议的就是第三届总裁顾问团成员。到目前为止,三届总裁顾问团已提出各种议案累计百余条,内容既包括业务人员的展业需求,也包括对公司各项工作的意见和建议等,甚至还涉及公司的一些发展规划问题。

一位程序员讲述过这样的经历:有一次,他做了一个PPT,后半夜两点钟就发给了马化腾,本想洗洗睡了,没料到过了20多分钟,马化腾就发回了修改建议。

  据民生人寿相关人士介绍,员工们所提出的意见和建议涉及企业文化、业务发展、基础管理等各方面,其中,不乏完善电子邮件沟通制度、加强外网建设、减少流通环节提高效率等大量颇具建设性的内容。

  民生人寿第三届总裁顾问团的一位代表说:“公司对我们的意见十分重视,我们在工作中遇到的一些基本问题在会后很快就会得到解决。而且,在提案得到总部的回复后,我们对公司的一些总体部署也有了大概的认识,心里也就踏实多了。”民生人寿总部的一位员工也表示,在对总裁顾问团的提案进行认真研究后,他们更加了解业务一线的想法和需求,工作的针对性大大增强。

在知乎中,还有这样一个问题——“听说马化腾经常会直接回复普通员工的邮件,其中令你印象最深刻的是哪一封?”

  自成立以来,民生人寿广开言路,虚心纳谏。除“总裁邮箱”外,还强化内外沟通机制,在客户服务“95596”电话系统中新增远程录音功能,多方位、多点“布网”,积极营造公开、透明的舆论氛围。

  为了激励先进,调动业务人员的展业积极性,在总裁顾问团代表大会当天,民生人寿还举办了名为“龙城论件”的表彰大会和“学习《挑战3W》”演讲比赛。据悉,《挑战3W》作者为台湾保德信人寿首席寿险顾问、MDRT(百万圆桌会议)台湾分会会长陈玉婷。她创下了580周每周成交三件以上保单的纪录。该书介绍了这位保险精英的许多展业故事和成功经验。目前,民生人寿正在全系统开展“挑战3W,每周一件”业务竞赛活动。

一位员工答:一天早上来到公司,发现Pony(马化腾英文名)凌晨4点半发的邮件,总裁10点回了邮件,副总裁10点半回,几个总经理12点回复了讨论结论,到下午3点,技术方案已经有了,晚上10点,产品经理发出了该项目的详细排期,总共用时18个小时。

  据了解,民生人寿今年上半年保费收入增长166%,投资收益率达6.85%,二者均高于行业平均水平,继续领先同期进入保险行业的寿险公司。

以如此高效率发邮件的方式下“指导棋”,马化腾被称作中国首屈一指的“邮件狂人”。

很多腾讯员工都表示过,对马化腾的“发邮神功”表示惊奇,觉得不可思议。另一个腾讯的创始人张志东也说,“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”